Accès rapide : Télécharger le logiciel de prise de contrôle à distance
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Avant de nous contacter, prenez le temps de répondre à ces deux questions afin de vous orienter vers le bon service. oeufs de paques

1. DE Quelle NATURE est votre requête ?

Problème technique

Quelque chose ne fonctionne plus avec votre installation, vous n’arrivez pas à réaliser une configuration… ceci ressemble à un problème technique, passez directement à la question 2.

Commande matériel / licences

Vous souhaitez commander du matériel, être conseillé sur les outils les plus adaptés à votre utilisation, avoir un suivi de commande, des renseignements sur la facturation ? … Contactez le service Admin / Vente

Autres questions

C’est votre première prise de contact avec Infologo, vous voulez des informations sur les services proposés, discuter d’un partenariat… Contactez notre équipe Admin et Ventes.

2. AVEZ-VOUS DEJA UN CONTRAT DE SUPPORT TECHNIQUE AVEC Infologo ?

Oui, je suis client

Je bénéficie d’un contrat de support technique.
Ex : Carnet d’heures, Support Silver, Support Gold, Support Premium, Managed services…

Pour accéder à notre support technique par téléphone :
022 707 74 08
Demande de support technique par email :
support [at] infologo.ch

Voir les horaires d’ouverture ci-dessous.

Non, pas encore de contrat de support

Je ne suis pas encore client et je ne possède pas de contrat de support. Je peux contacter le service commercial Infologo pendant les heures d’ouverture afin de spécifier mon besoin.

Heures d’ouverture du support technique

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

VOUS CHERCHEZ A NOUS JOINDRE EN DEHORS DES HEURES OUVRABLES ?

L’accès au support 7j/7 et 24h/24 est réservé à des contrats spécifiques.

Support Gold

Support Gold : Accès support 24/24h et 7/7j via un numéro de téléphone dédié (*).

Vous bénéficiez aussi d’un délai garanti de traitement (4h max.)

Managed Service

Managed Service Gold : Accès support 24/24h et 7/7j via un numéro de téléphone dédié (*).

Managed Service Silver : pas d’accès au support 24/24.

Support Silver

Pas d’accès au support 24/24.

Vous bénéficiez toutefois :

  • D’un support pendant nos heures d’ouverture
  • D’un délai garanti de réponse (jour ouvrable suivant)

Carnet d'heures / Régie

Pas d’accès au support 24/24.

Vous bénéficiez toutefois :

  • D’un support pendant nos heures d’ouverture
  • D’un pack d’heures à un tarif avantageux

(*) Ce numéro dédié vous a été envoyé par courrier personnel. Si vous l’avez perdu, contactez-nous.

GUIDE SUR NOTRE Support Technique

Pour comprendre comment fonctionne notre support (horaires, réactivité, etc.) téléchargez notre guide.

    Vous n’êtes pas client ? Ou vous souhaitez des renseignements ?

    Contactez nous pour obtenir plus d’information sur chaque plan de support
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