Le Call Center 3CX

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Le Call Center 3CX 2018-09-27T08:24:03+00:00
Le Call Center 3CX

3CX ET INFOLOGO OFFRENT UNE SOLUTION FACILE POUR CALL CENTERS

Avec les solutions 3CX Pro et 3CX Entreprise, vous bénéficiez de fonctionnalités jusque-là accessibles seulement aux grosses plateformes téléphoniques. Grâce à ces fonctionnalités avancées, vous avancez vers une productivité maximale et un service client de meilleure qualité.

Partenaire 3CX en Suisse, Infologo met en place pour votre entreprise une solution pour centres d’appel adaptée et peu coûteuse. Dès lors, vos collaborateurs pourront tirer le meilleur parti de votre système téléphonique et être plus performants.

PLUS D’INFORMATIONS SUR LE LOGICIEL POUR CALL CENTERS 3CX ?

AVANTAGES DU LOGICIEL POUR CENTRE D’APPEL 3CX

Avantages logiciel 3CX pour centre d'appel
  • Un logiciel facile à prendre en main
  • Une gestion simplifiée des files d’appels
  • Des statistiques détaillées en temps réel
  • Possibilité d’intervenir en mode chuchotement
  • Ecoute possible d’un appel
  • Fonction de call back
  • Synchronisation avec Microsoft Exchange

UN SERVICE CLIENT DE MEILLEURE QUALITE

A travers le logiciel pour call center 3CX, Infologo vous permet d’offrir un service client de meilleure qualité. Avec la possibilité de connaître en temps réel le temps d’attente moyen et le temps d’attente le plus long ainsi que le temps moyen de conversation, vous augmentez la satisfaction des clients qui appellent votre centre. Une option de call back permet également aux clients qui ne veulent pas attendre de se faire rappeler sans quitter la file d’attente. Vous évitez ainsi à vos agents d’entrer en contact avec des personnes tendues par le temps d’attente avant d’obtenir un opérateur. Les relations seront ainsi plus confortables pour chacun.

Service client de qualité
Collaborateurs performants

DES COLLABORATEURS PLUS PERFORMANTS GRACE A UN SUIVI EN TEMPS REEL

Grâce à un tableau de bord clair et concis, 3CX vous permet de ne plus manquer d’appel. Une telle solution est souvent très chère avec un PABX traditionnel, mais 3CX met à votre disposition ces fonctionnalités avancées pour un coût modéré. Le wallboard intégré affiche en temps réel toutes les informations nécessaires pour optimiser la gestion des files d’appels. Très intuitif et facile à prendre en main, le logiciel offre ainsi une solution idéale pour permettre à vos agents d’atteindre leurs objectifs.

UNE SOLUTION DE GESTION SIMPLIFIEE POUR LES MANAGERS

3CX a aussi pensé au confort des managers en leur offrant pléthore d’outils pour gérer les agents du call center. Ces données mises à jour en temps réel permettent de s’assurer rapidement que le centre d’appel fonctionne correctement. Le manager peut ainsi avoir accès pour chaque agent au nombre d’appel répondus, au temps d’attente moyen ainsi qu’au temps d’attente maximum, à la durée moyenne des conversations… Il peut également écouter en direct une conversation sans que l’agent ni le client de le sache, ce qui est idéal pour juger des compétences de chacun. Le manager peut également former un agent en direct grâce à la fonction de chuchotement. Enfin, si un agent est confus et ne maîtrise plus un appel, son supérieur peut intervenir et prendre le relais.
Le superviseur peut également connecter ou déconnecter des agents de la fille des appels en cas de besoin.

Gestion simplifiée pour les managers
Outils clairs pour gérer l'activité du call center

DES OUTILS CLAIRS POUR GERER L’ACTIVITE DU CALL CENTER

Pour le gestionnaire du centre d’appel, il devient plus évident de suivre l’activité grâce à des statistiques détaillées. Outres les informations à propos des temps d’appel et d’attente, le superviseur a accès à des alertes et rapports SLA. Un outil idéal pour conserver votre qualité de service au niveau des exigences initialement fixées.

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