3CX Call Center le logiciel centre d’appel de référence à Genève
Infologo, installateur 3CX à Genève, vous accompagne dans la mise en place de votre call center avec la solution 3CX. Ce logiciel centre d’appel de nouvelle génération permet de gérer un centre d’appel de manière professionnelle, intuitive et économique.
Avec les éditions 3CX Pro et 3CX Entreprise, vous accédez aux fonctionnalités avancées des grandes plateformes téléphoniques, tout en bénéficiant d’une solution accessible et adaptée aux besoins des entreprises suisses.
Pourquoi choisir le logicielcentre d’appel 3CX ?
Un service client de qualité supérieure
Le 3CX call center améliore significativement la qualité de votre service client. Grâce aux indicateurs en temps réel (temps d’attente moyen, durée des conversations, nombre d’appels en file), vous optimisez l’expérience de vos appelants.
La fonction de call back permet aux clients de se faire rappeler sans perdre leur place dans la file d’attente. Cette fonctionnalité du logiciel centre d’appel réduit la frustration des clients et améliore la satisfaction globale.
Performance maximale pour vos agents
Le wallboard intégré au centre d’appel 3CX affiche toutes les informations essentielles en temps réel. Cette visibilité permet de gérer un centre d’appel efficacement et d’optimiser la productivité de vos équipes.
Contrairement aux solutions PABX traditionnelles onéreuses, ce logiciel de centre d’appel offre des fonctionnalités avancées à un coût maîtrisé, idéal pour les entreprises de toutes tailles.
Outils de supervision avancés
Pour gérer un centre d’appel professionnellement, 3CX met à disposition des managers une suite complète d’outils de supervision :
- Tableau de bord en temps réel avec métriques clés du call center
- Statistiques détaillées par agent (appels répondus, temps moyens, performances)
- Écoute discrète des conversations pour évaluation qualité
- Fonction de chuchotement pour formation en direct
- Intervention possible pour prendre le relais sur un appel complexe
- Gestion dynamique des agents dans les files d’attente
Statistiques et rapports SLA
Le logiciel centre d’appel 3CX génère des statistiques détaillées et des rapports SLA personnalisables. Ces outils analytiques permettent aux gestionnaires de call centers de maintenir et d’améliorer continuellement la qualité de service selon les objectifs fixés.
Installateur 3CX à Genève :
expertise locale pour Votre Call Center
Infologo, installateur 3CX certifié à Genève, accompagne les entreprises suisses dans la mise en œuvre de leur centre d’appel. Notre expertise locale nous permet de déployer rapidement et efficacement votre solution de call center.
Notre accompagnement en Suisse romande
En tant qu’installateur 3CX à Genève, nous proposons :
- Installation complète du logiciel centre d’appel 3CX
- Configuration personnalisée selon vos besoins spécifiques
- Formation de vos équipes pour gérer un centre d’appel efficacement
- Support technique local et réactif en Suisse romande
- Maintenance et mises à jour de votre call center
- Migration depuis votre système actuel
Que vous soyez à Genève, Lausanne, Neuchâtel ou ailleurs en Suisse romande, notre équipe d’experts intervient rapidement pour mettre en place votre 3CX call center.
Fonctionnalités clés pour gérer un centre d’appel avec 3CX
Gestion des Files d’Attente
Le logiciel centre d’appel 3CX offre une gestion avancée des files d’attente avec routage intelligent, distribution automatique des appels et priorisation configurable.
Reporting et Analytics
Pour gérer un centre d’appel basé sur les données, 3CX propose des rapports détaillés, des tableaux de bord personnalisables et l’export de statistiques.
Intégrations CRM
Ce call center s’intègre nativement avec les principaux CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) pour une gestion client optimale.
Mobilité et Télétravail
Vos agents peuvent travailler depuis n’importe où avec les applications mobiles et desktop du centre d’appel 3CX, idéal pour le télétravail.
Questions fréquentes sur le 3CX Call Center
Déployez votre call center 3CX ? à Genève
Vous souhaitez mettre en place un centre d’appel professionnel ou améliorer votre solution actuelle ? Infologo, installateur 3CX à Genève, vous accompagne dans votre projet de call center.
Contactez notre équipe d’experts pour découvrir comment le logiciel centre d’appel 3CX peut transformer votre service client et optimiser la performance de vos équipes.
