Maintenance informatique & assistance à Lausanne

Dépannage informatique entre Genève et Lausanne ?

Une panne informatique peut paralyser votre entreprise en quelques minutes. Serveur inaccessible, réseau défaillant, messagerie bloquée, poste de travail en panne… Chaque minute compte lorsque votre activité est à l’arrêt.

Infologo intervient pour dépanner votre infrastructure informatique à Genève, Lausanne et dans toute la Suisse romande. Notre équipe de techniciens certifiés diagnostique et résout vos problèmes IT sur site ou à distance, sans engagement de durée. Les délais d’intervention dépendent de la criticité de votre situation et de nos disponibilités.

Un besoin urgent et rapide?

 

 

Contactez-nous pour nous faire part de votre situation et connaître nos délais actuels d’intervention.

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Votre entreprise fait face à une panne informatique ?

Les pannes informatiques arrivent toujours au mauvais moment. Que vous soyez confronté à un problème urgent ou que vous ayez besoin d’une assistance technique ponctuelle, Infologo intervient pour rétablir vos systèmes le plus rapidement possible.

Situations nécessitant un dépannage informatique

Vous êtes concerné si vous rencontrez l’un de ces problèmes :

  • Serveur en panne – Vos collaborateurs n’accèdent plus aux données partagées.
  • Messagerie bloquée – Vos emails ne partent plus ou n’arrivent plus.
  • Réseau défaillant – Connexion Internet coupée ou très lente.
  • Poste de travail HS – PC ou Mac qui ne démarre plus ou freeze régulièrement.

  • Sauvegarde défectueuse – Vos données ne sont plus protégées.

  • Virus ou ransomware – Votre système est infecté.

  • Problème Wi-Fi – Déconnexions fréquentes ou zones non couvertes.

  • Téléphonie IP coupée – Impossible de passer ou recevoir des appels.

Nosservices de dépannage et assistance informatique

Infologo propose des interventions de dépannage informatique ponctuelles adaptées aux besoins assez urgents de votre entreprise. Pas de contrat, pas d’engagement : nous intervenons quand vous en avez besoin et en fonction de la disponibilité de notre équipe technique.

Maintenance corrective et réparation

La maintenance corrective désigne l’ensemble des interventions réalisées pour réparer une panne déjà survenue. Nos techniciens identifient rapidement la cause du dysfonctionnement et mettent en œuvre la solution adaptée :

  • Remplacement de composants défectueux (disque dur, mémoire, alimentation)
  • Réparation de serveurs, postes de travail et équipements réseau
  • Récupération de données après crash
  • Résolution de conflits logiciels
  • Restauration de sauvegardes

Diagnostic et résolution de problèmes

Votre système présente des anomalies mais vous ne parvenez pas à identifier la cause ? Notre équipe réalise un diagnostic technique complet :

  • Analyse des logs système et réseau
  • Tests de performance matériel et logiciel
  • Vérification de la configuration réseau
  • Contrôle des sauvegardes et de la sécurité
  • Identification des failles et vulnérabilités

Une fois le problème identifié, nous vous proposons plusieurs solutions avec leurs avantages, coûts et délais de mise en œuvre.

Intervention sur site ou à distance

Selon la nature de votre problème, nous intervenons de deux manières :

Télémaintenance (intervention à distance)
Pour 80% des pannes informatiques, notre équipe accède à vos systèmes à distance via une connexion sécurisée. Cette solution permet une résolution ultra-rapide sans déplacement.

Intervention sur site
Pour les problèmes nécessitant une présence physique (remplacement matériel, installation réseau, problème de câblage), nos techniciens se déplacent dans vos locaux en Suisse romande.

Dépannage informatique : nos domaines d’intervention

Problèmes matériels

Ordinateurs et postes de travail

Ordinateurs et postes de travail

  • PC ou Mac qui ne démarre plus
  • Écran bleu de la mort (BSOD) à répétition
  • Surchauffe et extinctions intempestives
  • Remplacement de disque dur, SSD, mémoire RAM
  • Problèmes de carte graphique, carte mère
  • Récupération de données après crash
serveurs

Serveurs

  • Serveur Windows ou Linux inaccessible
  • Problème de stockage ou RAID dégradé
  • Performances dégradées
  • Serveur qui redémarre sans cesse
  • Sauvegarde défaillante
Équipements réseau

Équipements réseau

  • Switch, routeur ou firewall en panne
  • Problème de configuration réseau
  • Ports défectueux
  • Câblage réseau défaillant

Problèmes logiciels et système

Systèmes d'exploitation

Systèmes d’exploitation

  • Windows ou macOS qui ne démarre plus
  • Mises à jour bloquées ou échouées
  • Erreurs système récurrentes
  • Lenteurs anormales
  • Problèmes de licences.
Applications métier

Applications métier

  • Logiciel qui plante régulièrement
  • Bases de données corrompues
  • Problèmes de compatibilité
  • Erreurs d’installation
  • Licences expirées
Sécurité Microsoft

Sécurité informatique

  • Virus, malwares, ransomwares
  • Attaque de phishing ou compromission de compte
  • Antivirus défaillant
  • Pare-feu mal configuré
  • Faille de sécurité détectée

Problèmes de messagerie et cloud

Microsoft 365 / Exchange

  • Boîte mail saturée ou bloquée
  • Emails qui ne partent pas ou n’arrivent pas
  • Problème de synchronisation
  • Compte piraté
  • Migration de données

Cloud et accès à distance

  • Problème de connexion VPN
  • Synchronisation OneDrive ou SharePoint
  • Accès aux fichiers distant impossible
  • Lenteurs sur les applications cloud

Problèmes de connexion et Wi-Fi

Réseau et connectivité

  • Internet coupé ou instable
  • Wi-Fi qui déconnecte régulièrement
  • Mauvaise couverture sans fil
  • Vitesse de connexion insuffisante
  • Problème DHCP ou adressage IP.
Téléphonie IP

Téléphonie IP

  • Standard téléphonique hors service
  • Qualité audio dégradée
  • Problème de configuration SIP
  • Téléphones IP qui ne s’enregistrent pas.

Tarification transparente pour vos dépannages

Nous proposons deux formules de facturation pour nos interventions de dépannage informatique, sans frais cachés ni surprise.

Intervention ponctuelle à l'heure Intervention ponctuelle à l’heure

Tarif standard : Facturation à l’heure réelle d’intervention

  • Tarif horaire appliqué du lundi au vendredi (8h-18h)
  • Majoration pour interventions urgentes en soirée/week-end
  • Déplacement facturé selon la distance
  • Diagnostic initial inclus dans la première heure

Cette formule convient pour :

  • Une première collaboration avec Infologo
  • Un besoin exceptionnel et isolé
  • Une urgence ponctuelle.

Carnet d'heures avec remise de 30% Carnet d’heures avec remise de 30%

La solution recommandée pour optimiser vos coûts

En achetant un lot d’heures à l’avance, vous bénéficiez d’avantages significatifs :

Formules disponibles :

  • 10 heures
  • 25 heures
  • 50 heures
  • 100 heures

Les avantages du carnet d’heures :

✅ Remise de 30% sur le tarif horaire standard
✅ Intervention prioritaire : priorisation de vos demandes selon la criticité et nos disponibilités.
✅ Validité de 2 ans avec report automatique du solde
✅ Remboursable sur demande si vous ne consommez pas toutes vos heures
✅ Maîtrise budgétaire : vous prépayez et contrôlez vos dépenses IT
✅ Réactivité optimale : statut prioritaire pour vos demandes

Utilisation flexible du carnet :

  • Dépannages et résolutions de pannes
  • Petits projets d’installation ou migration
  • Conseil et audit ponctuel
  • Formation utilisateurs
  • Optimisation de configuration

À noter : le carnet d’heures ne remplace pas un contrat de maintenance préventive pour les entreprises nécessitant un suivi régulier. Découvrez nos contrats de maintenance informatique.

Demandez votre carnet d’heures

Pourquoi choisir Infologo pour votredépannage informatique ?

⚡ Réactivité optimale

  • Intervention prioritaire – Avec un carnet d’heures, vous bénéficiez d’une priorisation de vos demandes selon la criticité et nos disponibilités.
  • Diagnostic à distance – Première analyse souvent réalisée rapidement pour évaluer l’urgence.
  • Support téléphonique accessible – Nos techniciens sont joignables aux heures ouvrables.
  • Disponibilité en Suisse romande – Intervention rapide à Genève, Lausanne, Vaud, Valais selon nos plannings.

🎓 Expertise technique certifiée

  • Techniciens certifiés – Microsoft, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell.
  • 20 ans d’expérience – Dépannage de PME dans tous les secteurs d’activité.
  • Expertise multi-environnements – Windows, macOS, Linux, cloud, hybride.
  • Connaissance approfondie – Infrastructures réseau, sécurité, téléphonie IP.

🔧 Approche orientée solution

  • Diagnostic précis – Nous identifions la cause racine, pas seulement le symptôme.
  • Solutions durables – Réparation professionnelle pour éviter la récidive.
  • Conseils indépendants – Recommandations neutres selon vos besoins réels.
  • Documentation claire – Rapport d’intervention détaillé après chaque dépannage.

💰 Transparence et confiance

  • Devis clair – Prix annoncé avant intervention (sauf diagnostic initial).
  • Pas de frais cachés – Tarification transparente.
  • Pas d’engagement – Vous faites appel à nous quand vous en avez besoin.
  • Satisfaction garantie – Nous ne facturons que si le problème est résolu.

Notre processus d’intervention pour dépannage informatique

1

Prise de contact et diagnostic initial

Vous nous contactez par téléphone ou via notre formulaire en décrivant votre problème. Notre équipe réalise un premier diagnostic à distance pour évaluer l’urgence et la complexité.

☎️
Genève : 022 707 74 74

Lausanne : 021 566 74 50

2

Évaluation et proposition d’intervention

Nous vous proposons :

  • Mode d’intervention (à distance ou sur site)
  • Délai d’intervention (urgence immédiate ou planifiée)
  • Estimation de durée et coût approximatif
  • Priorisation selon la criticité pour votre activité
3

Intervention
technique

Nos techniciens interviennent pour :

  • Identifier précisément la cause du problème
  • Appliquer la solution technique appropriée
  • Tester le bon fonctionnement après réparation
  • Documenter l’intervention réalisé
4

Suivi et recommandations

Après résolution :

  • Rapport d’intervention détaillé
  • Recommandations pour éviter la récurrence
  • Conseils d’optimisation si nécessaire
  • Suivi post-intervention pour garantir la stabilité

Nos clients parlent de nous

Merci à Infologo pour sa rapidité de dépannage,son efficacité et son amabilité. Le problème a été résolu très vite.
Les Ateliers de la Côte, Procimmo Real Estate SICAV
Merci. Le système de prise de rdv est positif. Plein succès !!
Thierry. C, Thierry Colomb
Problème résolu rapidement, merci !
S.D, Atelier Bruderlin SA

Quand opter pour un contrat de maintenance plutôt que du dépannage ?

Le dépannage informatique ponctuel est idéal pour les interventions urgentes et occasionnelles. Mais si vous êtes régulièrement confronté à des problèmes IT, un contrat de maintenance préventive sera plus avantageux.

Choisissez le dépannage si…

  • Vous avez un besoin exceptionnel et isolé.
  • Vous disposez de compétences IT en interne.
  • Votre infrastructure est simple et stable.
  • Vous préférez payer à l’usage sans engagement.

  • Vous gérez déjà la maintenance préventive en interne.

Optez pour un contrat de maintenance si…

  • Vous n’avez pas de service IT dédié dans votre entreprise.

  • Votre activité dépend fortement de votre infrastructure informatique.

  • Vous rencontrez régulièrement des problèmes techniques.
  • Vous souhaitez anticiper les pannes plutôt que les subir.
  • Vous avez besoin d’un accompagnement stratégique pour votre IT.

 

Maintenance préventive = réduction jusqu’à 70% des pannes informatiques.

Nos autres services informatiques pour PME

Au-delà du dépannage ponctuel, Infologo accompagne les entreprises suisses dans l’ensemble de leurs besoins IT :

Maintenance informatique préventive

Maintenance informatique préventive

Surveillance continue, interventions régulières, support 24/7

Une solution de gestion simplifiée pour les managers

Services managés / Infogérance

Externalisation complète de votre informatique

Cybersécurité

Firewall, antivirus, sensibilisation, label Cyber-Safe

Microsoft 365 et Cloud

Migration, configuration, support

Téléphonie IP

Téléphonie IP

Microsoft Teams Phone, 3CX, Avaya

Équipements réseau

Solutions réseau

Wi-Fi professionnel, infrastructure réseau

Une panne informatique ? Contactez-nous maintenant

Ne laissez pas une panne informatique paralyser votre entreprise. Notre équipe est prête à intervenir pour rétablir vos systèmes et minimiser l’impact sur votre activité.

Contactez-nous pour une évaluation rapide de votre situation et connaître nos délais d’intervention.

Demandez une intervention

FAQ – Dépannage informatique

Le coût dépend de la nature du problème, de la durée d’intervention et du mode d’intervention (à distance ou sur site). Pour optimiser vos coûts, nous recommandons le carnet d’heures qui offre une remise de 30% et une intervention garantie dans la journée.

Nos horaires standards du support technique sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Pour les urgences critiques en dehors de ces horaires, contactez-nous : nous évaluerons la possibilité d’une intervention exceptionnelle avec majoration tarifaire.

Les délais d’intervention varient selon plusieurs facteurs : la nature et la criticité de la panne, votre type de contrat (les clients avec carnet d’heures ou contrat de maintenance bénéficient d’une priorisation), notre charge de travail du moment, et votre localisation géographique en Suisse romande.

Pour les urgences critiques avec carnet d’heures, nous priorisons les interventions dans les meilleurs délais possibles.

Pour les dépannages ponctuels sans carnet, nous évaluons chaque situation individuellement et vous communiquons un délai réaliste après notre diagnostic initial téléphonique.

Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour intervenir le plus rapidement possible afin de minimiser l’impact sur votre activité.

Pour les interventions planifiées, oui. Pour les dépannages urgents, nous fournissons une estimation après le diagnostic initial. Le carnet d’heures vous permet de maîtriser vos coûts en prépayant un forfait d’heures.

Nous utilisons TeamViewer ou d’autres outils de prise en main à distance sécurisés. Vous nous autorisez l’accès temporaire à votre système, nos techniciens diagnostiquent et résolvent le problème directement, puis coupent la connexion une fois l’intervention terminée.

Oui, nous proposons des services de récupération de données selon le niveau de dommage. Pour les cas complexes (disque physiquement endommagé), nous collaborons avec des laboratoires spécialisés en récupération de données.

Absolument. Beaucoup de nos clients commencent par du dépannage ponctuel puis optent pour un contrat de maintenance en réalisant les économies et la tranquillité d’esprit que cela apporte. Nous vous conseillons la formule la plus adaptée à votre situation.

Le dépannage est une intervention corrective ponctuelle après l’apparition d’une panne. La maintenance est une approche préventive régulière qui anticipe les problèmes avant qu’ils ne surviennent. En savoir plus sur la maintenance informatique.

Oui, nos interventions sont garanties. Si le même problème réapparaît dans les 30 jours suivant notre intervention pour les mêmes causes, nous intervenons gratuitement (hors cas de mauvaise utilisation ou nouveau problème distinct).

Les deux options sont possibles. Le carnet d’heures est fortement recommandé car il vous fait économiser 30% et permet une priorisation de vos demandes d’intervention. Sans carnet, les interventions sont facturées au tarif standard avec des délais d’intervention selon notre disponibilité et votre localisation.

Ressources
utiles

🚨 Les délais d’intervention mentionnés sur cette page sont indicatifs et dépendent de la nature de la panne, de la disponibilité de nos équipes, du type de contrat et de votre localisation.
Infologo met tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais sans garantie de délai spécifique.