Externalisation informatique pour PME à Genève

L’externalisation informatique d’une entreprise c’est le fait de confier la gestion de son parc informatique à des prestataires extérieurs.

Cela peut inclure vos infrastructures, applications ou encore les données clients. Un contrat est établi en fonction de vos besoins.

Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?

L’externalisation informatique, c’est confier la gestion de votre parc IT (infrastructure, applications, données) à un prestataire externe, dans le cadre d’un contrat qui définit précisément ce qui est pris en charge.

Pour une PME genevoise, ça veut dire concrètement : plus besoin d’embaucher un informaticien à temps plein, plus besoin de suivre les mises à jour de sécurité vous-même, plus de mauvaise surprise sur les coûts IT en fin d’année.

L’externalisation peut être totale ou partielle. On distingue aussi l’infogérance (réactive, on intervient quand vous avez un problème) des services managés (proactive, on détecte et corrige avant que ça devienne un problème). Le détail des deux approches ici.

Ce que ça change pour une PME de 10 à 50 collaborateurs :

Coûts IT prévisibles (forfait mensuel plutôt qu’investissement matériel + salaire)
Accès à une équipe pluridisciplinaire (réseau, sécurité, cloud, téléphonie) sans avoir à recruter chaque compétence
Temps de réaction garanti par contrat (SLA), pas au bon vouloir d’un collaborateur IT isolé qui est aussi en vacances ou malade

Que comprendl’externalisation chez Infologo ?

Chez Infologo, l’externalisation informatique couvre trois niveaux, à choisir selon vos besoins et votre budget :

INFOGÉRANCE :
L’EXTERNALISATION RÉACTIVE

Notre équipe intervient rapidement dès qu’un incident survient sur votre système d’information, avec une analyse de votre parc pour identifier les points d’amélioration.

Détail du service maintenance et infogérance.

SERVICES MANAGÉS :
L’EXTERNALISATION PROACTIVE

On détecte et corrige avant l’incident : automatisation, supervision continue, stratégie IT à moyen terme.

Notre offre de services managés.

SUPPORT ILLIMITE

pour les PME qui veulent une couverture complète : PC, serveurs, réseau, messagerie, sécurité, Wi-Fi, sans plafond d’interventions. Forfait établi selon le nombre de postes.

Support informatique illimité.

Besoin d’un dépannage ponctuel plutôt qu’un contrat d’externalisation ?

Dépannage informatique rapide

Externalisation vs équipe interne : quel choix pour une PME ?

La question se pose surtout entre 5 et 50 collaborateurs : assez grand pour avoir des besoins IT réels, pas assez pour justifier une équipe interne complète.

	Équipe interne	Externalisation
Coût	Salaire(s) + charges + formation continue + matériel, fixe même en creux d’activité	Forfait mensuel ajusté à l’usage réel
Couverture	Dépend d’une ou deux personnes — absence, maladie, départ = trou de compétence	Équipe pluridisciplinaire, continuité garantie par contrat
Réactivité	Rapide si la personne est disponible, nulle sinon	SLA contractuel, temps de réponse garanti
Expertise	Limitée aux compétences de la ou des personnes en poste	Accès à des spécialistes réseau, sécurité, cloud, téléphonie
Évolutivité	Recrutement nécessaire à chaque montée en charge	Ajustement du contrat, pas de recrutement

Dans quel cas garder une équipe interne ? Si vous avez des besoins IT très spécifiques et récurrents qui justifient une présence quotidienne sur site, ou si la taille de votre structure (100+ postes) rend le coût d’une équipe dédiée compétitif face à un contrat externalisé.

Dans quel cas externaliser ? Dans la grande majorité des cas pour une PME romande : le coût d’un poste IT interne à temps plein (salaire chargé) dépasse largement un contrat d’infogérance ou de services managés couvrant l’ensemble du parc.

Externalisation informatique à Genève

Infologo est basé Route des Jeunes 5, aux Acacias, à Genève, pas un prestataire qui gère votre IT à distance depuis un autre canton. Intervention sur site rapide, connaissance du tissu économique genevois (finance, négoce international, fondations, bureaux d’ingénieurs).

Quelques cas de nos clients en outsourcing informatique à Genève

EDMS – Bureau d’ingénieurs

Construction 11 à 50 employés

Agro Companies International

Négoce international 11 à 50 employés

Fondation Cœur des Grottes

Fondation 11 à 50 employés

Entreprise genevoise

Finance 11 à 50 employés

Votre informatique gérée par une équipe basée à Genève,disponible quand vous en avez besoin.

Devis gratuit et sans engagement

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Vous familiariser avec l’externalisation informatique

Afin de mieux comprendre les principaux termes qui englobent et explique l’externalisation de votre IT, voici quelques précisions :

L'infrastructure informatique

L’infrastructure informatique c’est l’ensemble de votre environnement électronique. Il inclus le matériel informatique tel que les ordinateurs, les imprimantes, les téléphones, les composants de réseau comme les pare-feu et les routeurs, mais aussi les logiciels de bureautique et de CRM, sans oublier les périphériques (disques durs externes, les souris, etc.).

Managed Services

Les Managed Services (ou services managés) représentent une offre de prestation de services avec une approche proactive continue. Elle remplace une partie de votre parc local. Les Managed Services constituent une externalisation partielle et sont régis contractuellement par des SLA.

SLA (Service Level Agreement)

Le SLA représente un engagement formel, passé entre vous et le prestataire choisi. On y défini l’ensemble des services qui vous sont fournis ainsi que les ressources disponibles au sein de votre entreprise.

On-Premises

Il s’agit de l’infrastructure informatique sur site, c’est-à-dire dans vos locaux. Il peut s’agir d’un serveur local ou d’un logiciel installé localement et s’oppose donc au cloud. Ces solutions On-Premises deviennent obsolètes au vu du coût et du manque de sécurité de ce type d’utilisation trop indépendante.

Software-as-a-Service (SaaS)

Lorsque votre entreprise «loue» un logiciel depuis le cloud à un prix fixe auprès d’un fournisseur. Avec un tarif basé sur le nombre d’utilisateurs. Le logiciel est utilisé dans le navigateur Web. Il n’est ainsi plus nécessaire d’installer le logiciel localement et le fournisseur se charge de l’ensemble des mises à jour et des résolutions de problèmes.

Platform-as-a-Service (PaaS)

Un service Cloud Computing qui permet à votre entreprise d’externaliser l’hébergement des outils logiciels et matériels de développement d’applications. Moins de ressources à gérer en interne.

Everything-…as-a-Service (XaaS)

Lorsque votre entreprise loue des ressources «en tant que service». Les trois modèles les plus couramment mis en œuvre sont les suivants: les logiciels (SaaS) comme Microsoft 365, les infrastructures (IaaS) sous forme de serveurs virtuels et les plateformes (PaaS), par exemple une base de données.

Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

Une des principales composantes du Cloud Computing (au même titre que SaaS, PaaS, etc). Elle permet de bénéficier de ressources électroniques virtualisées par le biais d’internet ou d’une autre connexion. Les fournisseurs d’IaaS se chargent également d’héberger les applications et de gérer les tâches telles que la maintenance de système, le backup, et la planification de la résilience.

Full outsourcing

Lorsqu’une votre entreprise sous-traite l’exploitation entière de son infrastructure informatique à un fournisseur. Vous ne vous occupez plus de rien. En cas de problèmes ou de changements – par exemple, des mutations de personnel ou de nouveaux comptes utilisateur – la hotline du fournisseur est le premier point de contact. L’exploitation de votre parc informatique et le remplacement du matériel sont régis par contrat. L’étendue des prestations et les temps de réponse sont quant à eux déterminés par un SLA. En cas d’externalisation complète, un tarif forfaitaire par poste est normalement facturé pour les différentes prestations, ce qui rend les coûts informatiques transparents.

Externalisation onshore, nearshore et offshore

On distingue trois grandes catégories d’externalisation selon le lieu d’implantation du prestataire: dans le cas de l’externalisation onshore, le client et le mandataire sont situés dans le même pays, par exemple en Suisse. L’externalisation nearshore signifie que la société de services informatiques est située dans un pays voisin , tandis que dans le cas de l’externalisation offshore, elle se trouve dans un pays éloigné. Selon la variante, le client doit faire face à des problèmes tels que le décalage horaire, les différences culturelles, des réglementations différentes en matière de protection des données ou des barrières linguistiques.

Outtasking

Ou externalisation partielle. Au lieu d’externaliser la totalité de votre activité informatique ou l’ensemble des domaines et responsabilités, il est également possible de confier des tâches ou des processus individuels à un prestataire de services. Par exemple : envoi de factures, recouvrement des paiements.