Contexte client
Resolve est une société suisse spécialisée en financement hypothécaire, prévoyance et fiscalité. Son expertise permet d’accompagner les particuliers dans la réalisation de leurs projets financiers. L’entreprise dispose aujourd’hui de 14 bureaux répartis sur l’ensemble du territoire suisse.
Situation initiale
L’utilisation de la téléphonie chez Resolve s’apparente davantage à un petit centre d’appels qu’à un usage PME classique.
La direction a exprimé le souhait de remplacer le système de téléphonie existant (Aircall) par une solution intégrée à Microsoft Teams.
Un nouveau besoin de téléphonie simple et accessible
Devenu client d’Infologo en mars 2025, Resolve poursuivait deux objectifs principaux :
- Améliorer la qualité des appels avec les clients
- Réduire les coûts opérationnels liés à cette fonction et à l’ancienne solution.
L’entreprise et plus particulièrement Thomas Calfelis, IT manager, connaissait déjà le produit Microsoft Teams et savait “qu’avec Teams, c’est la qualité assurée.”
Pourquoi Infologo ?
Le principal enjeu pour Resolve était d’optimiser son temps et ses ressources en évitant de déployer des efforts sur des produits non stratégiques. Resolve ne travaillant pas avec les produits Microsoft.
L’entreprise recherchait une expertise externe capable d’intervenir efficacement en cas de problème ou pour répondre à des besoins d’expertise locale.
La connaissance approfondie qu’avait Thomas C. du mode de fonctionnement d’Infologo a constitué un véritable atout et a été déterminante dans le choix du partenaire.
Par ailleurs, le statut d’Infologo en tant que partenaire certifié Swisscom a considérablement facilité les différentes étapes du projet de migration. Cette collaboration a ainsi permis de combiner l’expertise technique d’Infologo avec une maîtrise complète des solutions Swisscom.
Méthodologie et étapes du projet
Phase d’analyse préliminaire
Le projet a débuté avec un interlocuteur principal chez Resolve : Thomas Calfelis, IT Manager, qui avait une vision précise des besoins de l’entreprise. Notre équipe technique a procédé à un audit complet de la configuration existante chez Aircall pour :
- Déterminer avec précision les besoins réels de l’entreprise
- Identifier les fonctionnalités disponibles ou limitées avec Teams
- Maintenir au maximum les fonctionnalités existantes
- Adopter une approche 100% logicielle via l’application Teams (sans téléphones fixes)
- Trouver des alternatives aux fonctionnalités non disponibles sur Teams.
Plan de migration
Suite à cette analyse, un plan de migration détaillé a été élaboré pour chaque groupe d’appel, permettant de :
- Valider la configuration finale avec le client
- Planifier avec Swisscom le transfert depuis Aircall
- Configurer les paramètres côté Swisscom et Teams
- Réaliser des tests avant la migration définitive
Déploiement et formation
Le déploiement s’est déroulé en deux temps :
- Premier jour : migration du siège de Genève
- Deuxième jour : déploiement simultané sur l’ensemble des autres succursales
La formation des utilisateurs a été assurée en interne par Thomas Calfelis. Notre équipe a également dispensé une formation spécifique à l’équipe IT pour leur permettre d’être autonomes dans la gestion quotidienne de la téléphonie Teams, avec la possibilité de bénéficier d’un support plus avancé par Infologo en cas de besoin.
Résultats de cette migration
Points positifs
- Qualité technique satisfaisante : les fonctionnalités essentielles sont parfaitement opérationnelles, notamment la réception d’appels sur ordinateur portable et le transfert vers mobile.
- Stabilité améliorée : réduction significative des plaintes clients liées aux coupures d’appels, précédemment causées par l’instabilité du réseau Aircall
- Tarification très compétitive : Les coûts de Teams sont particulièrement avantageux avec un excellent rapport qualité/prix.
Prochaines étapes
Un retour d’expérience complet sera collecté auprès des collaborateurs dans les mois à venir. Un bilan intermédiaire est programmé après la période estivale.
Un client satisfait
« La migration s’est parfaitement déroulée. Nous sommes pleinement satisfaits du travail réalisé. Simon, notre technicien référent chez Infologo, a fait preuve d’un grand professionnalisme : il nous a fourni des explications claires et détaillées, a démontré une excellente maîtrise du produit et s’est montré particulièrement réactif à toutes nos demandes.
L’accompagnement d’Infologo a parfaitement répondu à notre besoin initial : nous avons pu externaliser entièrement cette migration sans avoir à mobiliser nos ressources internes. C’était précisément l’objectif recherché – éviter d’investir du temps sur ce projet et pouvoir nous concentrer sur nos activités cœur de métier.»
