ebookers.ch
ebookers.com est une agence de voyage en ligne paneuropéenne de premier plan, spécialisée dans les voyages à travers le monde. ebookers.com propose une large gamme de produits de voyage, notamment un choix de plus de 250 compagnies aériennes, plus de 110 000 hôtels, des vacances, des locations de voitures et des assurances. ebookers.com fait partie d’Orbitz Worldwide (NYSE : OWW), l’une des principales sociétés mondiales de voyage en ligne. ebookers.com est fière de sa passion pour le voyage et de l’expérience qu’elle offre à ses clients. La société propose une gamme complète de produits de voyage en ligne et par téléphone. Elle exploite des agences de voyage en ligne locales dans 12 pays d’Europe et son siège social se trouve au centre de Londres.
ebookers.ch a été créé en 1998, et ses origines remontent à près de 20 ans sous le nom de Flightbookers Ltd. Flightbookers a été fondé à Earls Court, Londres, en 1983 par Dinesh Dhamija et, en 1996, a été le premier agent de voyage à lancer un site web interactif au Royaume-Uni. Le succès a été tel qu’en 1999, la branche Internet a été séparée pour former ebookers.com et la nouvelle société a été introduite en bourse sur le Nasdaq à New York et sur le Neuer Markt en Allemagne. Les 61 millions de dollars levés lors de l’introduction en bourse ont été utilisés pour un déploiement paneuropéen et, en novembre 2000, ebookers.com a racheté Flightbookers pour 15 millions de dollars et a réuni les deux sociétés.
Le besoin : un service IT à Genève
Ebookers est une multinationale dont le siège est à Londres. Le service IT est réparti aux quatre coins de la plantète, mais les collaborateurs de Genève doivent appeler ebookers en Allemagne pour être dépannés. C’est pourquoi ebookers a choisi de confier la maintenance IT du bureau de Genève à Infologo.
La solution : contrats de support et d’assistance sur site
Infologo a répondu à cette demande grâce à un contrat de support, garantissant un temps de réponse minimal, couplé à un contrat d’assistance sur site qui permet de plainifier à l’avance la présence d’un ingénieur, chaque mois.
Les bénéfices : moins de blocages informatiques
donc plus de productivité
Les collaborateurs Genevois d’ebookers peuvent compter sur la présence d’ingénieurs IT régulière mais également sur demande express. Moins de déplacements et séjours plus courts pour les IT managers depuis l’Allemagne.
Témoignage client
« Nous collaborons depuis 2008 avec Infologo et je dois dire que cette collaboration a toujours été excellente. Les ingénieurs sont très compétents, ils connaissent bien notre infrastructure et notre mode de fonctionnement. Ce sont des personnes de confiance, réactifs et qui respectent leurs engagements. Nous sommes vraiment très satisfaits du travail d’Infologo mais aussi des très bonnes relations que nous entretenons.»
H.B.
IT Manager Germany & Switzerland
